Cambios, Devoluciones y Garantía
En Vetra cuidamos cada detalle de nuestros productos y de la experiencia de nuestros clientes. Todos nuestros envíos se realizan con embalaje especializado y transporte propio para garantizar que cada pieza llegue en perfectas condiciones.
Dado que trabajamos con materiales frágiles y procesos de producción artesanal, las políticas de cambio y devolución varían según el tipo de producto.
2. Cambios y devoluciones
Por la naturaleza de nuestros productos, solo se aceptan cambios o devoluciones en caso de fallas electrónicas o defectos de fabricación comprobables.
El reclamo debe realizarse dentro de los 15 días corridos posteriores a la entrega, escribiendo a [email protected]
con la siguiente información:
Una vez verificado el reclamo, Vetra se hará cargo de la logística de retiro y reemplazo del producto sin costo adicional, dentro del área de cobertura (CABA y GBA).
Los productos deberán conservar su embalaje original, sin signos de manipulación o intervención ajena al uso normal.
En el caso de productos personalizados, no se aceptan devoluciones por motivos estéticos o de gusto, ya que fueron fabricados específicamente según los requerimientos del cliente.
3. Garantía
Todos los productos Vetra cuentan con una garantía de 30 días por fallas eléctricas o defectos en el sistema de iluminación (fuente, LED o conexión Bluetooth, según el modelo).
Esta garantía cubre:
No cubre:
Durante el período de garantía, en caso de falla comprobada, Vetra realizará la reparación o reemplazo sin costo adicional.
4. Entregas y revisión del producto
Todos los envíos se coordinan previamente con el cliente. En el momento de la entrega, recomendamos revisar el producto en presencia del mensajero y no aceptar bultos con signos visibles de daño en el embalaje.
Una vez firmado el recibo conforme, se considera que el producto fue entregado en perfecto estado.
En Vetra creemos que cada pieza es más que un objeto: es una creación con luz, diseño y tecnología. Por eso, garantizamos atención personalizada y acompañamiento en todo el proceso, desde la fabricación hasta la postventa.
📩 Para cualquier consulta o reclamo, escribinos a [email protected]. o a nuestro Whatsapp: 1124939760
Nuestro equipo responderá a la brevedad.
